turístico o alquilan un inmueble para pasar sus vacaciones durante los meses de
verano. Para evitar dificultades o incumplimientos en los contratos, el
Gobierno de la Ciudad ofrece una serie de recomendaciones a través de la
Oficina Municipal de Información y Protección del Usuarios y Consumidor, que
depende de la Dirección de Derechos Ciudadanos.
“En los últimos meses del año y primeros del entrante suelen
aumentar las consultas de santafesinos que contratan o realizan algún viaje”,
señaló el director de Derechos Ciudadanos, Franco Ponce de León. Al respecto,
precisó que las consultas “suelen originarse como consecuencia de algún tipo de
incumplimiento contractual, ya sea por parte de las agencias o de los
prestadores de los servicios relacionados al turismo, como así también de
ciudadanos sorprendidos en su buena fe porque llegan a los lugares de destino y
el inmueble que habían contratado no responde a lo que habían pactado, o en
algunos casos directamente no existen. Por eso decidimos brindar información de
manera que las vacaciones, que son un momento tan esperado, no se terminen
convirtiendo en un problema”.
En primer lugar, el funcionario invitó a todos aquellos
usuarios que necesiten asesorarse a dirigirse a la Oficina Municipal de
Información y Protección del Usuario y Consumidor que se encuentra en calle
Salta 2840, de 7.30 a 13 y de 15 a 18. Además, informó que podrán consultar en
el 0800-444-0442, o vía mail: [email protected]
En las agencias de viaje
Al momento de contratar servicios en una agencia de viajes
es necesario constatar que la misma esté registrada en el Ministerio de Turismo
de la Nación.
Además debe tenerse en cuenta que el usuario de un servicio
turístico está protegido por la Ley de Defensa del Consumidor, por lo que las
agencias deben respetar esa normativa. Esa Ley establece que los proveedores de
bienes y servicios deberán suministrar en forma cierta, clara y detallada todas
las características esenciales del servicio que proveen, y las condiciones de
su comercialización.
Antes de celebrar un contrato, el usuario tiene el derecho a
estar informado sobre las opciones y precios; así como también sobre los costos
que implica anular los servicios solicitados y reservados (hoteles, excursiones),
por si decide suspender el viaje.
Las ofertas tienen que estar en moneda argentina, en precio
unitario y con impuestos incluidos. A su vez, deberán indicar todas las
condiciones, medios de pago y otros gastos que implicará el servicio.
Otra cuestión a considerar es que los catálogos, folletos o
publicidad que utiliza la agencia, deberán contener las condiciones y
características de la oferta, que podrán ser exigidas por los usuarios al
momento de la contratación. El catálogo o la oferta forman parte del contrato,
por lo que se aconseja conservarlo para poder exigir que se cumplan los
derechos.
Al formalizar el contrato, las agencias están obligadas a
entregar al usuario billetes o bonos de transporte, y bonos de alojamiento
-conocidos como vouchers- correspondientes a los servicios encargados; además
una factura o recibo que indique el precio total abonado, en la que aparezcan
desglosados el precio de cada servicio, y el recargo por gastos de gestión en
caso de que hubiera.
Para alquilar
Se recomienda especial atención con las propiedades que se
ofrecen a través de la web teniendo en cuenta que cada vez es más frecuente esa
forma de contacto para informarse sobre destinos y propiedades.
En caso de contratar un hospedaje o servicios turísticos por
internet se debe tener una mayor precaución debido a que se dificulta
corroborar lo ofrecido y la identidad del oferente.
Por eso es importante
asegurarse que las gestiones a distancia se realicen con una identificación
segura de quien ofrece el servicio o inmueble, utilizando medios de
comprobación fehacientes, como un teléfono fijo, o chequear que el nombre del
titular de la cuenta bancaria donde se realice el depósito coincida con quien
se hizo el contrato.
Al momento de acordar el alquiler de un departamento o casa
quinta se debe leer atentamente el contrato, y solicitar que en dicho documento
se establezca el precio, plazo acordado y una descripción de los servicios con
los que cuenta el inmueble.
Fuente: Prensa Santa Fe ciudad
Foto: santafeturismo.gov.ar
